Dein Juice Plus Abo kündigst du per E-Mail, Telefon oder über dein Kundenkonto – mit einer Frist von 30 Tagen zum nächsten Liefertermin. Weil die Kündigung schriftlich oder telefonisch möglich ist, brauchst du kein kompliziertes Formular, sondern nur die richtige Adresse und den richtigen Zeitpunkt. Worauf du dabei konkret achten musst, zeige ich dir Schritt für Schritt.
In meiner täglichen Arbeit mit Network-Marketing-Partnern kommt diese Frage immer wieder auf den Tisch, weil viele ihr Juice Plus Abo über einen Partner abgeschlossen haben und dann nicht wissen, an wen sie sich für die Kündigung wenden sollen. Dabei zeigt sich fast immer dasselbe Muster: Der Vertrag läuft direkt mit der Firma, nicht mit dem Partner, der das Produkt vermittelt hat. Deshalb landet die Kündigung auch nicht beim Partner, sondern beim Kundenservice von Juice Plus+. Genau diese Unterscheidung entscheidet oft darüber, ob eine Kündigung schnell funktioniert oder sich unnötig verzögert.
Wie funktioniert der Juice Plus Vertrag
Dein Juice Plus Abo basiert auf einem sogenannten Hausliefer-Service-Vertrag. Dieser Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, weshalb es kein festes Enddatum gibt, das automatisch greift. Stattdessen liefert Juice Plus+ die Produkte alle vier Monate nach, sofern du nicht aktiv kündigst.
Sowohl du als Kunde als auch Juice Plus+ selbst können diesen Vertrag jederzeit beenden. Die Kündigungsfrist beträgt dabei 30 Tage zum nächsten Liefertermin, während die Kündigung in Textform, also per E-Mail, oder telefonisch erfolgen kann. Damit unterscheidet sich Juice Plus+ von vielen anderen Abo-Modellen, bei denen ausschließlich die Schriftform verlangt wird.
Juice Plus Abo kündigen: die 3 Wege
Für die Kündigung deines Abos stehen dir mehrere Kanäle zur Verfügung, wobei sich jeder Weg für unterschiedliche Situationen eignet. Wähle den Kanal, der am besten zu deiner Dokumentationsanforderung passt.
- Per E-Mail: Schreibe an customercare.de@juiceplus.com (Deutschland) oder an die zuständige Adresse für Österreich beziehungsweise die Schweiz, wobei du deine Kundennummer und dein gewünschtes Kündigungsdatum angibst.
- Telefonisch: Rufe für Österreich unter +43 800 8022 54 an, für Deutschland unter +49 7621 6879122 und für die Schweiz unter +41 61 307 43 01, damit ein Mitarbeiter die Kündigung sofort im System hinterlegt.
- Über das Kundenkonto: Logge dich in dein Juice Plus+ Konto ein und pausiere oder storniere deine laufende Bestellung direkt online, sofern alle Raten bereits vollständig bezahlt sind.
Zusätzlich kannst du postalisch kündigen, indem du einen Brief an The Juice Plus+ Company Europe GmbH sendest. Diese Variante empfiehlt sich vor allem dann, wenn du eine besonders belastbare Nachweis-Situation brauchst, etwa per Einschreiben.
Welche Adresse gilt für die schriftliche Kündigung?
Die schriftliche Kündigung schickst du an The Juice Plus+ Company Europe GmbH, wobei aktuell mehrere Adressangaben kursieren, da das Unternehmen seinen Sitz in Basel mehrfach innerhalb der Stadt verlegt hat. Am sichersten prüfst du die aktuelle Postadresse direkt auf der Website deines Landes, bevor du den Brief abschickst.
Genannt werden unter anderem folgende Adressen in Basel: Aeschenplatz 6, Grosspeteranlage 29 sowie Kirschgartenstrasse 14. Weil sich Firmenadressen ändern können, empfehle ich dir, vor dem Versand kurz per Telefon oder E-Mail nachzufragen, welche Adresse aktuell Gültigkeit hat. So vermeidest du, dass dein Brief an eine veraltete Adresse geht und die 30-Tage-Frist dadurch verstreicht.
Worauf du bei der Kündigung achten musst
Damit deine Kündigung reibungslos funktioniert, solltest du auf einige Details achten, denn kleine Fehler führen oft zu unnötigen Verzögerungen. Nachfolgend die wichtigsten Punkte im Überblick.
Der häufigste Irrtum, den ich zu diesem Thema immer wieder korrigiere: Viele glauben, sie müssten ihren Juice Plus Partner kontaktieren, um das Abo zu beenden. Das ist falsch. Der Vertrag läuft zwischen dir und Juice Plus+ direkt, niemals über den Partner.
Woher kommt dieses Missverständnis? Weil der Partner beim Abschluss des Abos meist persönlich dabei war oder die Bestellung sogar für den Kunden ausgelöst hat, entsteht der Eindruck, er sei auch für die Kündigung zuständig. Tatsächlich hat der Partner aber keinen Zugriff auf das Vertragsverhältnis und kann eine Kündigung weder entgegennehmen noch bearbeiten.
Ein Muster, das sich in der Praxis ständig wiederholt: Kunden schreiben eine WhatsApp-Nachricht an den Partner mit der Bitte um Kündigung, während die eigentliche Frist bei Juice Plus+ ungenutzt verstreicht. Der Partner leitet die Nachricht vielleicht weiter, aber offiziell zählt nur die direkte Mitteilung an den Kundenservice.
Für dich bedeutet das konkret: Wende dich ausschließlich an die offiziellen Kontaktkanäle von Juice Plus+, also E-Mail, Telefon oder das Kundenkonto. Nur so beginnt die 30-Tage-Frist rechtssicher zu laufen und du hast im Streitfall einen nachweisbaren Zeitpunkt.
Wann muss die Kündigung spätestens bei Juice Plus+ sein?
Die Kündigung muss mindestens 30 Tage vor dem nächsten geplanten Liefertermin bei Juice Plus+ eingehen, damit die Lieferung noch gestoppt werden kann. Rechne dabei besser mit 35 Tagen Vorlauf, um Postlaufzeiten oder Bearbeitungszeiten abzufedern.
Dein nächster Liefertermin steht in deiner letzten Rechnung oder in deinem Kundenkonto. Sobald du diesen Termin kennst, zählst du 30 Tage zurück und schickst deine Kündigung spätestens an diesem Tag ab. Sendest du die Kündigung zu spät, wird die nächste Lieferung trotzdem noch ausgeliefert und berechnet, weshalb sich die Kündigung dann erst auf den darauffolgenden Termin auswirkt.
Muss ich eine Kündigungsbestätigung verlangen?
Ja, fordere immer eine schriftliche Bestätigung deiner Kündigung an, damit du im Zweifel einen Nachweis in der Hand hast. Ohne Bestätigung bleibt unklar, ob deine Kündigung tatsächlich verarbeitet wurde.
Am einfachsten bittest du direkt in deiner Kündigungs-E-Mail um eine Rückbestätigung mit Kündigungsdatum. Falls du telefonisch kündigst, notiere dir den Namen des Mitarbeiters, das Gesprächsdatum sowie eine eventuelle Referenznummer, damit du im Nachhinein Bezug nehmen kannst. Kommt innerhalb von wenigen Werktagen keine Rückmeldung, schicke eine Erinnerungs-E-Mail und dokumentiere auch dieses Datum, denn nur so bleibst du im Streitfall auf der sicheren Seite.
Ratenzahlung, Widerrufsrecht und Sonderfälle
Neben der normalen Kündigung des Abos gibt es einige Sonderfälle, die häufig zu Verwirrung führen, weshalb ich sie hier einzeln erkläre.
Was mir in der täglichen Arbeit mit Partnern immer wieder auffällt: Kunden verwechseln die Kündigung des Abos mit dem Widerruf einer einzelnen Bestellung. Beides ist rechtlich komplett unterschiedlich.
Der Widerruf betrifft nur eine bereits erhaltene Lieferung und läuft innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Kündigung hingegen beendet den gesamten Hausliefer-Vertrag mit Wirkung für die Zukunft, also alle künftigen Lieferungen.
Konkret sieht das so aus: Ein Kunde erhält sein Paket, öffnet es nicht, entscheidet sich um und widerruft innerhalb von 14 Tagen. Gleichzeitig will er aber auch verhindern, dass in vier Monaten die nächste Lieferung kommt, weshalb er zusätzlich das Abo kündigen muss.
Für dich heißt das: Wenn du nur eine einzelne Lieferung zurückgeben willst, reicht der Widerruf. Willst du aber, dass gar keine weitere Lieferung mehr kommt, musst du zusätzlich aktiv kündigen, sonst läuft der Vertrag im Hintergrund weiter.
Kann ich mein Abo kündigen, wenn ich noch Raten zahle?
Nein, laufende Ratenzahlungen für eine bereits ausgelieferte Bestellung bleiben trotz Kündigung bestehen. Kündigst du während eines Zahlungszyklus, werden alle offenen Raten für diese eine Bestellung wie geplant weiter eingezogen.
Die Kündigung wirkt also ausschließlich auf zukünftige, noch nicht ausgelieferte Bestellungen. Hast du eine Bestellung in vier Monatsraten gewählt und bereits erhalten, läuft die Zahlungsverpflichtung für genau diese Bestellung unabhängig von deiner Kündigung weiter, bis alle vier Raten bezahlt sind. Erst danach storniert sich das Abonnement automatisch, sofern du zusätzlich die ordentliche Kündigung ausgesprochen hast, damit keine neue Bestellung mehr ausgelöst wird.
Kann ich statt kündigen auch pausieren?
Ja, sobald deine laufende Bestellung vollständig bezahlt ist, kannst du sie über dein Kundenkonto pausieren, statt sie komplett zu kündigen. Das eignet sich, wenn du dein Abo nur zeitweise unterbrechen willst.
In der Momentum-Macher-Gruppe taucht genau diese Frage regelmäßig auf, und dabei zeigt sich, dass viele Kunden gar nicht wissen, dass die Pause-Funktion existiert. Wer im Kundenkonto auf die entsprechende Bestellung klickt, findet dort sowohl die Option zum Pausieren als auch zum Beschleunigen der nächsten Lieferung. Die Pause verschiebt lediglich den nächsten Liefertermin, während der Vertrag an sich weiterläuft. Möchtest du das Abo dauerhaft beenden, brauchst du trotzdem die vollständige Kündigung mit der 30-Tage-Frist.
NOW!-Programm separat kündigen
Falls du zusätzlich zum Produkt-Abo am NOW!-Bonusprogramm teilnimmst, handelt es sich dabei um einen eigenständigen Vertrag, der separat gekündigt werden muss.
Das NOW!-Programm kündigst du jederzeit ohne Angabe von Gründen, und zwar per E-Mail an die Kundenservice-Adresse oder per Post an The Juice Plus+ Europe Company GmbH. Sobald deine Kündigung eingeht, verfallen alle gesammelten Bonus-Prämien- und Statuspunkte, während die bereits bezahlte Teilnahmegebühr weder ganz noch teilweise zurückerstattet wird. Diese Regelung gilt unabhängig davon, ob du dein Produkt-Abo gleichzeitig oder getrennt beendest, denn beide Verträge stehen rechtlich nebeneinander.
Der häufigste Irrtum, den ich hier korrigiere: Viele denken, mit der Kündigung des Produkt-Abos ende automatisch auch das NOW!-Programm. Das stimmt nicht, weshalb du beide Kündigungen einzeln aussprechen solltest, wenn du wirklich alles beenden willst.
FAQ
Wie kündige ich mein Juice Plus Abo am schnellsten?
Am schnellsten kündigst du telefonisch, weil der Mitarbeiter die Kündigung sofort im System hinterlegt. Alternativ funktioniert die E-Mail-Kündigung genauso rechtsgültig, dauert aber etwas länger bis zur Bestätigung.
Für Österreich erreichst du den Kundenservice unter +43 800 8022 54, während in Deutschland die Nummer +49 7621 6879122 gilt. Halte bei diesem Anruf deine Kundennummer bereit, damit der Mitarbeiter dein Konto sofort findet. Frage außerdem aktiv nach dem genauen Kündigungsdatum und einer Referenznummer, denn diese Angaben brauchst du, falls später doch noch eine Lieferung kommt, die eigentlich gestoppt sein sollte.
Muss ich meinen Juice Plus Partner informieren, wenn ich kündige?
Nein, eine Information an den Partner ist rechtlich nicht notwendig, da der Vertrag ausschließlich zwischen dir und Juice Plus+ besteht. Der Partner hat keinen Einfluss auf die Bearbeitung deiner Kündigung.
Nach 16 Jahren in dieser Branche ist mir klar, dass viele Kunden aus reiner Höflichkeit trotzdem den Partner informieren, weil eine persönliche Beziehung besteht. Das ist völlig in Ordnung und schadet nichts, ersetzt aber niemals die offizielle Kündigung beim Kundenservice. Schicke deine Kündigung also immer zusätzlich direkt an Juice Plus+, damit die 30-Tage-Frist korrekt zu laufen beginnt.
Wie lange dauert es, bis die Kündigung wirksam wird?
Die Kündigung wird nach Ablauf der 30-Tage-Frist zum nächsten Liefertermin wirksam. Geht deine Kündigung also 30 Tage oder mehr vor der nächsten geplanten Lieferung ein, stoppt genau diese Lieferung.
Kommt deine Kündigung dagegen erst kürzer vor dem Termin an, wird die nächste Lieferung noch ausgeliefert und berechnet, während sich die Kündigung erst auf den übernächsten Termin auswirkt. Deshalb lohnt es sich, den eigenen Liefertermin im Kundenkonto regelmäßig zu prüfen, sobald eine Kündigung geplant ist.
Was passiert mit meinen Bonuspunkten, wenn ich kündige?
Deine gesammelten Bonus-Prämien- und Statuspunkte aus dem NOW!-Programm verfallen mit Zugang deiner Kündigung vollständig. Eine teilweise Rückerstattung der Teilnahmegebühr findet dabei nicht statt.
Ein Muster, das ich so oder ähnlich schon viele Male begleitet habe: Kunden kündigen ihr Produkt-Abo, vergessen aber, dass noch offene Punkte im NOW!-Programm liegen, die dann ungenutzt verfallen. Willst du deine Punkte vorher noch einlösen, prüfe das rechtzeitig unter „Content 4me“ in deinem Konto, bevor du die Kündigung absendest. Danach ist eine Einlösung nicht mehr möglich, weil das Punktekonto mit der Kündigung sofort erlischt.
Kann ich mein Abo online über die Website kündigen?
Ja, sofern deine laufende Bestellung vollständig bezahlt ist, kannst du sie direkt im Kundenkonto stornieren. Bei noch offenen Raten funktioniert die Online-Stornierung dagegen nicht.
In diesem Fall meldest du dich stattdessen per E-Mail oder Telefon beim Kundenservice, damit die Kündigung trotzdem fristgerecht bearbeitet wird. Logge dich dafür in dein Konto ein, öffne den Bereich der laufenden Bestellungen und suche nach der Option zum Stornieren neben der jeweiligen Bestellung. Ist diese Option nicht sichtbar, deutet das fast immer auf offene Ratenzahlungen hin, weshalb der direkte Kontakt zum Kundenservice der zuverlässigere Weg bleibt.
Wer kann meinen Juice Plus Vertrag kündigen?
Sowohl du als Kunde als auch Juice Plus+ selbst können den Vertrag jederzeit kündigen. Eine Kündigung durch das Unternehmen erfolgt in der Praxis eher selten, ist aber vertraglich vorgesehen.
Wichtig dabei: Für eine Kündigung durch dich reicht bereits eine formlose Mitteilung in Textform oder ein Telefonanruf, ohne dass du Gründe angeben musst. Willst du eine dritte Person, etwa einen Familienangehörigen, mit der Kündigung beauftragen, sollte diese Person zumindest deine Kundennummer sowie deine Zustimmung nachweisen können, damit der Kundenservice die Anfrage bearbeitet.
Was mache ich, wenn trotz Kündigung eine Lieferung kommt?
Kontaktiere sofort den Kundenservice und weise auf deine bereits erfolgte Kündigung samt Datum hin. Meist liegt der Grund darin, dass die Kündigung zu kurzfristig vor dem Liefertermin eingegangen ist.
Halte in diesem Fall deine ursprüngliche Kündigungs-E-Mail oder die Notizen zu deinem Kündigungsanruf bereit, denn genau diese Dokumentation beschleunigt die Klärung erheblich. Frage aktiv nach, ob die bereits erfolgte Lieferung zurückgeschickt werden kann oder ob sie als letzte reguläre Lieferung zählt. Häufig lässt sich das Produkt außerdem im Rahmen der normalen Rücksendebedingungen zurückgeben, sofern es noch original verschlossen ist.
Brauche ich einen Kündigungsgrund für Juice Plus?
Nein, für die ordentliche Kündigung brauchst du keinen Grund. Du kannst den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen beenden.
Diese Regelung gilt sowohl für das Produkt-Abo als auch für das NOW!-Programm gleichermaßen. Anders sieht es bei einer außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund aus, die aber ausschließlich Juice Plus+ selbst betrifft, etwa bei schwerwiegenden Vertragsverstößen eines Teilnehmers. Als Kunde musst du dich damit in der Regel gar nicht auseinandersetzen.
Wie finde ich meine Kundennummer für die Kündigung?
Deine Kundennummer steht auf jeder Rechnung, die du von Juice Plus+ erhalten hast, sowie in deinem Kundenkonto unter den Bestelldetails. Ohne diese Nummer verzögert sich die Bearbeitung deiner Kündigung oft unnötig.
Falls du deine letzte Rechnung nicht mehr findest, logge dich einfach in dein Online-Konto ein, da dort alle Bestellungen samt Nummern hinterlegt sind. Findest du auch dort nichts, nenne dem Kundenservice ersatzweise deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Geburtsdatum, damit dein Konto trotzdem identifiziert werden kann.
Gilt die 30-Tage-Frist auch in Österreich und der Schweiz?
Ja, die 30-Tage-Frist zum nächsten Liefertermin gilt einheitlich für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Lediglich die Kontaktnummern und teilweise die Postadresse unterscheiden sich je Land.
Achte deshalb darauf, die für dein Land richtige Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu verwenden, statt die deutsche Kontaktadresse zu nutzen, wenn du in Österreich oder der Schweiz wohnst. Die inhaltliche Regelung zur Kündigungsfrist bleibt davon jedoch unberührt, denn sie basiert auf denselben allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gesamten europäischen Markt.
Kündigen mit Plan statt mit Bauchgefühl
Eine Kündigung bei Juice Plus+ ist kein kompliziertes Verfahren, sondern eine reine Frage von Timing und dem richtigen Kontaktweg. Wer seine 30 Tage im Kopf hat und direkt beim Kundenservice kündigt, hat das Thema in wenigen Minuten erledigt.
Was ich aus vielen Jahren in dieser Branche mitnehme: Klarheit in Verträgen ist keine Nebensache, sondern die Basis für jede gute Entscheidung, die danach kommt. Wer weiß, wie ein Vertrag funktioniert, trifft automatisch bessere Entscheidungen für den nächsten Schritt, egal wie dieser aussieht.
Und genau diese Klarheit ist es, was ein Business im Network Marketing stark macht. Nicht das Festhalten an einem Vertrag, sondern das Wissen, wie man souverän damit umgeht.
Rock it!
Dein Willi