Wie komme ich aus Juice Plus raus?

Der Ausstieg aus Juice Plus läuft über zwei getrennte Schienen: den Hausliefer-Vertrag mit 30 Tagen Frist zum nächsten Liefertermin und, falls vorhanden, die Franchise-Partnerschaft, die sich jederzeit formlos per E-Mail oder Post beenden lässt. Beides funktioniert unabhängig voneinander, weshalb du beide Schritte einzeln prüfen solltest, wenn du sowohl Kunde als auch Partner warst. Ich zeige dir in diesem Artikel, welche Frist wofür gilt, wie die Kündigung formal aussieht und was danach mit Coins, Prämienpunkten und offenen Raten passiert.

Was mir in meiner täglichen Arbeit mit Network-Marketing-Partnern immer wieder auffällt: Die Frage nach einem Ausstieg wird selten spontan gestellt.

Meist steht am Anfang eine ganz andere Frage – nämlich, ob sich ein Wechsel oder ein Neustart in einem anderen Unternehmen lohnt.

Und dann, im zweiten Schritt, kommt die Frage nach dem laufenden Vertrag beim bisherigen Anbieter dazu. Deshalb sehe ich in Beratungsgesprächen fast immer zuerst die vertragliche Seite geklärt, bevor irgendetwas Neues beginnt. Diese Reihenfolge spart Zeit, weil offene Lieferverträge sonst weiterlaufen, während parallel schon woanders gestartet wird.

Welche Verträge gibt es bei Juice Plus überhaupt?

Bei Juice Plus unterscheidest du zwischen dem Kundenvertrag für die Produktlieferung und der Franchise-Partnerschaft für den Vertrieb. Beide Verträge laufen getrennt und müssen deshalb auch getrennt beendet werden.

Der Kundenvertrag entsteht durch die Bestellung eines Hausliefer-Service-Pakets, das alle vier Monate automatisch Produkte liefert. Dieser Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit, weshalb sowohl du als auch Juice Plus ihn jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum nächsten Liefertermin kündigen könnt. Die Franchise-Partnerschaft dagegen ist ein separates Vertragsverhältnis, das dich zum Vertrieb der Produkte berechtigt und eigene Kündigungsregeln besitzt.

Wer zusätzlich am NOW!-Bonusprogramm teilnimmt, hat noch einen dritten, eigenständigen Vertrag am Laufen. Da dieses Programm eigene Kündigungsbedingungen mit gesonderten Fristen für Bonuspunkte enthält, solltest du es separat betrachten, sobald du komplett aussteigen willst.

Kündigung des Kundenvertrags Schritt für Schritt

Der Hausliefer-Vertrag lässt sich mit 30 Tagen Frist zum nächsten Versanddatum kündigen. Die Kündigung braucht Textform, also eine E-Mail, und funktioniert alternativ auch telefonisch über den Kundenservice.

So gehst du konkret vor:

• Logge dich in dein Kundenkonto ein und suche den Bereich für laufende Bestellungen oder Abonnements
• Falls die Online-Kündigung nicht direkt möglich ist, schreibe eine E-Mail an den Kundenservice mit Kundennummer, vollständigem Namen und dem Wunsch, den Vertrag zum nächstmöglichen Termin zu beenden
• Nenne in der E-Mail explizit dein nächstes Liefer- oder Zahlungsdatum, damit die 30-Tage-Frist korrekt berechnet wird
• Bewahre die Bestätigungsmail von Juice Plus auf, denn diese ist dein Nachweis, dass die Kündigung eingegangen ist
• Kontrolliere nach Ablauf der Frist dein Konto, damit keine weitere Lieferung oder Abbuchung erfolgt

Solltest du lieber telefonisch kündigen wollen, erreichst du den Kundenservice in Österreich unter der Nummer +43 800 8022 54 und in Deutschland unter +49 76216879122. Da mündliche Kündigungen schwerer nachzuweisen sind, empfehle ich dir trotzdem zusätzlich eine schriftliche Bestätigung per E-Mail anzufordern.

Was passiert mit einem laufenden Ratenzahlungsplan?

Wenn du eine Bestellung während eines laufenden Zahlungszyklus kündigst, werden die restlichen Raten für diese bereits ausgelieferte Bestellung trotzdem fällig, sofern du nichts anderes vereinbart hast. Erst nach der letzten Rate stoppt der Vertrag automatisch und keine weitere Sendung geht raus.

Das bedeutet konkret: Eine bereits gelieferte Vier-Monats-Packung mit vier Monatsraten läuft finanziell weiter, während zukünftige Lieferungen durch die Kündigung wegfallen. Deshalb macht es Sinn, die Kündigung möglichst vor dem nächsten Versanddatum einzureichen, damit keine zusätzliche Bestellung mehr angestoßen wird.

Die Franchise-Partnerschaft beenden

Als Franchise-Partner kannst du deine Partnerschaft jederzeit auflösen, indem du Juice Plus eine schriftliche Kündigung per Post oder E-Mail übermittelst. Diese Kündigung braucht kein bestimmtes Datum und keine Begründung.

Wichtig dabei: Wenn Juice Plus die schriftliche Kündigung nicht erhält, bleibst du so lange als Franchise-Partner gelistet, bis das Unternehmen dich offiziell aus dem System streicht. Deshalb reicht es nicht, einfach keine Bestellungen mehr zu tätigen oder keine Produkte mehr zu verkaufen – die formale Kündigung ist der entscheidende Schritt, damit der Partnerstatus tatsächlich endet.

Was in diesem Zusammenhang fast alle falsch einschätzen: Viele glauben, dass ein Partnerstatus automatisch erlischt, sobald keine Aktivität mehr stattfindet.

Das stimmt so nicht.

Solange keine schriftliche Kündigung eingeht, bleibt der Vertragsstatus formal bestehen, selbst wenn seit Monaten keine Bestellung mehr erfolgt ist. Ich korrigiere diesen Irrtum regelmäßig, weil er in fast jeder MLM-Struktur ähnlich funktioniert – nicht nur bei Juice Plus. Wer also wirklich sauber abschließen will, sendet die Kündigung aktiv und wartet nicht darauf, dass „es sich von selbst erledigt“. Genau dieser eine Schritt entscheidet, ob der Status Wochen oder Monate später überhaupt noch existiert.

Bekomme ich als Partner Produkte zurückerstattet?

Bei einer Kündigung durch dich als Franchise-Partner kauft Juice Plus alle Produkte zurück, die du in den vergangenen 12 Monaten erworben hast. Dabei erhältst du 90 Prozent des Nettobetrags des ursprünglichen Kaufpreises abzüglich der Versandkosten.

Diese Rückkaufregelung gilt ausschließlich für Produkte, die sich noch in verkaufsfähigem Zustand befinden, weshalb geöffnete oder bereits verbrauchte Ware davon ausgenommen ist. Sobald du die Kündigung eingereicht hast, kontaktiere zusätzlich den Kundenservice, um den Ablauf für die Rückgabe und die Erstattung konkret zu klären.

Widerrufsrecht bei kürzlich getätigten Bestellungen

Wenn deine letzte Bestellung noch keine 14 Tage her ist, kannst du sie ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Für den Widerruf reicht eine eindeutige Erklärung per Post oder E-Mail an The Juice Plus + Company Europe GmbH. Sobald die Mitteilung eingegangen ist, bekommst du sämtliche gezahlten Beträge inklusive Lieferkosten binnen 14 Tagen zurück, allerdings erst, nachdem du die Ware zurückgesendet hast oder den Versandnachweis erbracht hast. Die Kosten für den Rückversand trägst du dabei selbst.

Rückgabe von Produkten außerhalb des Widerrufs

Auch außerhalb der 14-Tage-Widerrufsfrist gibt es eine Rückgabemöglichkeit für Produkte in verkaufsfähigem Zustand. Voraussetzung ist, dass die Ware ungeöffnet und in versiegelten Beuteln oder Kapselflaschen vorliegt.

Diese Tabelle zeigt dir die reine Prozesskette, doch in der Praxis scheitert die Rückgabe meistens an einem einzigen Punkt: dem verkaufsfähigen Zustand der Ware. Geöffnete Packungen von Bars, Uplift, Control oder Suppen nimmt Juice Plus grundsätzlich nicht zurück, weshalb sich eine Rückgabe hier von vornherein erledigt.

Kündigung des NOW!-Bonusprogramms

Das NOW!-Programm läuft als eigenständiger Vertrag und braucht deshalb eine eigene Kündigung, selbst wenn du deinen Hausliefer-Vertrag schon beendet hast. Die Kündigung erfolgt jederzeit ohne Begründung, entweder per E-Mail oder per Post an die Unternehmensadresse in Basel.

Sobald deine Kündigung bei Juice Plus eingeht, verfallen alle gesammelten Bonus-Prämienpunkte und Statuspunkte sofort. Die ursprünglich gezahlte Teilnahmegebühr wird dabei weder ganz noch teilweise zurückerstattet, egal wie viele Punkte noch offen waren.

Was 16 Jahre in dieser Branche an Perspektive mitbringen: Bonusprogramme mit Punktesystemen sind in nahezu jedem Network-Marketing-Unternehmen ähnlich aufgebaut.

Punkte sammeln sich über Monate an, wirken wertvoll, verfallen aber praktisch immer sofort bei einer Kündigung.

Ich habe das über die Jahre bei zahlreichen unterschiedlichen Firmen beobachtet, nicht nur bei einem einzigen Anbieter. Wer also ohnehin plant, ein Bonusprogramm zu beenden, sollte vorher noch offene Punkte einlösen, sofern das zeitlich möglich ist. Danach macht eine Einlösung nämlich keinen Sinn mehr, weil der Zugang zum Punktekonto mit der Kündigung endet.

Was passiert mit deinem Kundenkonto nach der Kündigung?

Nach der Kündigung bleibt dein Kundenkonto grundsätzlich bestehen, allerdings ohne aktive Bestellungen oder Lieferungen. Möchtest du zusätzlich deine gespeicherten Daten löschen lassen, stellst du dafür einen eigenen Antrag über das Datenschutzformular.

Was mir Menschen aus meiner Community zu diesem Thema zeigen: Die Frage nach der Datenlöschung taucht fast immer erst nach der eigentlichen Kündigung auf.

Zuerst steht die Vertragsbeendigung im Fokus, danach erst der Wunsch nach vollständiger Datenlöschung.

Dabei zeigt sich immer wieder das gleiche Muster: Viele denken, die Kündigung des Vertrags löscht automatisch auch alle gespeicherten Daten. Genau das ist aber ein zweiter, komplett getrennter Schritt, der über ein separates DSGVO-Formular läuft. Deshalb empfehle ich, beide Anliegen unabhängig voneinander zu erledigen und nicht in eine einzige E-Mail zu packen, weil unterschiedliche Abteilungen dafür zuständig sind.

Was gilt für offene Zahlungen und Verzug?

Solange fällige Zahlungen ausstehen, kann Juice Plus gesetzliche Verzugskosten und Schadensersatz verlangen, selbst nach einer eingereichten Kündigung. Ebenso gehen Kosten zulasten des Kunden, wenn Produkte wegen einer falschen Adresse zurückgehen oder nicht abgeholt werden.

Deshalb solltest du vor der Kündigung prüfen, ob alle bisherigen Rechnungen vollständig bezahlt sind, damit keine zusätzlichen Forderungen entstehen. Der Gerichtsstand für Streitfragen richtet sich dabei nach deinem Wohnsitz als Verbraucher, wodurch du im Streitfall nicht ins Ausland reisen musst.

Was ich selbst oder viele Partner auf dem langen Weg im Network Marketing gelernt haben: Eine Kündigung ohne Blick auf offene Rechnungen führt fast immer zu unnötigem Mailverkehr danach.

Es klingt banal, wird aber trotzdem regelmäßig übersehen.

Wer kündigt, während noch eine Rate offen ist, bekommt oft trotzdem eine weitere Abbuchung, weil bereits ausgelieferte Bestellungen unabhängig von der Kündigung weiterlaufen. Das führt dann zu Rückfragen, warum „nach der Kündigung“ noch Geld abgebucht wurde. Dabei war die Abbuchung vertraglich korrekt, weil sie sich auf eine bereits gelieferte Bestellung bezog und nicht auf eine neue. Ein einziger Blick auf den eigenen Zahlungsplan vor dem Absenden der Kündigung erspart dir also diese Verwirrung komplett.

Kontaktadressen für die Kündigung

Damit du direkt starten kannst, hier die wichtigsten Kontaktwege im Überblick:

• Kundenservice Österreich per E-Mail: customercare.at@juiceplus.com, telefonisch unter +43 800 8022 54
• Kundenservice Deutschland per E-Mail: customercare.de@juiceplus.com, telefonisch unter +49 76216879122
• Schriftliche Kündigung der Franchise-Partnerschaft per Post: The Juice Plus+ Europe Company GmbH, Aeschenplatz 6, CH-Basel 4052
• Widerruf einer Bestellung: gleiche Postadresse oder die jeweilige länderspezifische Service-E-Mail

Ein Verlauf, den ich so oder ähnlich schon viele Male begleitet habe: Am Anfang steht meist eine einzelne E-Mail an den Kundenservice mit der Bitte um Kündigung.

Diese E-Mail bleibt oft ohne sofortige Reaktion, weil Bearbeitungszeiten von mehreren Werktagen üblich sind.

Danach folgt eine zweite Nachfrage, weil keine Bestätigung eingegangen ist, obwohl die erste Mail durchaus angekommen war. Am Ende klärt sich die Sache fast immer durch eine schriftliche Bestätigung, die einfach etwas länger braucht als erwartet. Wer also nach wenigen Tagen ohne Antwort gleich verunsichert nachfragt, bekommt in der Regel trotzdem eine正常 Bearbeitung – nur eben mit ein paar Tagen Verzug. Deshalb rate ich dazu, die Bestätigungsmail einfach abzuwarten und den Status parallel über das eigene Kundenkonto zu kontrollieren.

FAQ

Wie kündige ich meinen Juice Plus Vertrag?

Du kündigst deinen Hausliefer-Vertrag per E-Mail oder Telefon beim Kundenservice, und zwar mit einer Frist von 30 Tagen zum nächsten Liefertermin. Alternativ funktioniert die Kündigung auch direkt über dein Online-Kundenkonto.

In der Momentum-Macher-Gruppe taucht genau diese Frage regelmäßig auf, und dabei zeigt sich immer wieder derselbe Ablauf: Wer die Kündigung rechtzeitig vor dem nächsten Versanddatum einreicht, vermeidet eine zusätzliche Lieferung samt Abbuchung. Die Textform per E-Mail gilt dabei als ausreichend, ein Einschreiben ist also nicht zwingend nötig, kann aber als zusätzlicher Nachweis sinnvoll sein. Achte darauf, deine Kundennummer und dein gewünschtes Kündigungsdatum klar zu benennen, damit die Bearbeitung ohne Rückfragen läuft.

Muss ich eine Kündigungsfrist einhalten?

Ja, die Frist beträgt 30 Tage zum nächsten geplanten Liefertermin deines Hausliefer-Vertrags. Die Franchise-Partnerschaft dagegen lässt sich ohne Frist jederzeit kündigen.

Diese unterschiedlichen Fristen entstehen, weil es sich um zwei komplett getrennte Vertragsarten handelt. Der Kundenvertrag ist an feste Lieferzyklen von vier Monaten gekoppelt, wodurch die 30-Tage-Regel den nächsten Versand rechtzeitig stoppen soll. Die Partnerschaft dagegen enthält keine Lieferverpflichtung, weshalb sie formal jederzeit endet, sobald die schriftliche Kündigung bei Juice Plus eingegangen ist.

Wie schreibe ich eine Kündigung für Juice Plus?

Eine Kündigung braucht deinen vollständigen Namen, deine Kundennummer und das gewünschte Kündigungsdatum. Ein einfacher Satz wie „Hiermit kündige ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Termin“ reicht inhaltlich völlig aus.

Zusätzlich solltest du deine Adresse und, falls vorhanden, deine Partnernummer angeben, damit die Zuordnung im System eindeutig ist. Sende die Kündigung entweder per E-Mail an die Service-Adresse deines Landes oder per Post an die Unternehmensadresse in Basel, falls es sich um die Franchise-Partnerschaft handelt. Eine schriftliche Bestätigung solltest du in jedem Fall anfordern, weil sie dein Nachweis für die fristgerechte Kündigung ist.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich kündige?

Das kommt darauf an, ob du als Kunde oder als Franchise-Partner kündigst. Als Partner bekommst du 90 Prozent des Nettobetrags für Produkte der letzten 12 Monate zurück, als reiner Kunde greift nur das 14-tägige Widerrufsrecht oder die separate Rückgabepolitik.

Der häufigste Irrtum, den ich zu dieser Frage korrigiere: Viele denken, jede Kündigung bringt automatisch eine volle Rückerstattung mit sich. Das stimmt so nicht, weil die 90-Prozent-Rückkaufregelung ausschließlich für Franchise-Partner gilt und sich auf den Kauf der letzten zwölf Monate beschränkt. Ware, die älter ist oder nicht mehr verkaufsfähig ist, fällt aus dieser Regelung heraus. Reine Kunden ohne Partnerstatus haben dagegen nur die 14-Tage-Widerrufsfrist oder die allgemeine Rückgabemöglichkeit für ungeöffnete Produkte.

Kann ich sofort kündigen oder muss ich warten?

Die Franchise-Partnerschaft kannst du sofort und ohne Frist kündigen. Der Hausliefer-Vertrag dagegen braucht die 30-tägige Vorlaufzeit zum nächsten Liefertermin.

Wenn du also beide Verträge gleichzeitig beenden willst, wirkt die Partner-Kündigung sofort, während der Lieferstopp erst mit der nächsten planmäßigen Lieferung greift. Praktisch bedeutet das: Eine bereits angestoßene Lieferung kommt trotzdem noch, selbst wenn die Partnerschaft schon beendet ist. Plane daher genug zeitlichen Puffer ein, wenn du beides zum selben Stichtag abschließen möchtest.

Was passiert mit meinen Punkten im NOW!-Programm bei der Kündigung?

Alle gesammelten Bonus-Prämienpunkte und Statuspunkte verfallen sofort mit Zugang deiner Kündigung. Eine Rückerstattung der bezahlten Teilnahmegebühr findet dabei nicht statt.

Ein Muster, das ich so oder ähnlich schon viele Male begleitet habe: Wer noch offene Punkte hat, sollte diese vor der Kündigung einlösen, sofern ein passendes Angebot verfügbar ist. Nach der Kündigung ist der Zugriff auf das Punktekonto nämlich komplett weg, unabhängig davon, wie viele Punkte noch offen waren. Beachte außerdem, dass ein Widerruf oder eine Retournierung des ursprünglichen NOW!-Pakets die Teilnahme ebenfalls automatisch beendet.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Kündigung?

Eine Bestätigung kommt in der Regel innerhalb einiger Werktage nach Eingang deiner Kündigung. Rückerstattungen bei Widerruf oder Rückgabe dauern dagegen bis zu 14 Tage nach Annahme der Rücksendung.

Diese unterschiedlichen Zeiträume erklären sich durch die verschiedenen Prozessschritte im Hintergrund: Die reine Kündigungsbestätigung braucht nur eine interne Systemänderung, während eine Rückerstattung erst nach Prüfung der zurückgesandten Ware ausgelöst wird. Rechne bei Zahlungsanbietern zusätzlich mit bis zu 14 Arbeitstagen, bis das Geld tatsächlich auf deinem Konto sichtbar ist.

Kann Juice Plus mir auch selbst kündigen?

Ja, beim Hausliefer-Vertrag kann Juice Plus jederzeit mit derselben 30-Tage-Frist kündigen wie du selbst. Beim NOW!-Programm gilt für das Unternehmen dagegen eine deutlich längere Frist von 12 Monaten.

Diese lange Frist beim Bonusprogramm existiert, damit Teilnehmer noch genügend Zeit haben, gesammelte Punkte einzulösen, bevor das Programm endgültig endet. Während dieser zwölf Monate kannst du weiterhin neue Punkte sammeln und bestehende Coins einlösen, bis die Frist endgültig abläuft. Erst danach verfallen alle noch offenen Punkte automatisch.

Brauche ich für die Kündigung ein Einschreiben?

Nein, für den Hausliefer-Vertrag reicht eine einfache E-Mail oder ein Telefonanruf beim Kundenservice völlig aus. Ein Einschreiben ist rechtlich nicht vorgeschrieben, kann aber als zusätzlicher Nachweis sinnvoll sein.

Bei der Franchise-Partnerschaft akzeptiert Juice Plus ebenfalls sowohl Post als auch E-Mail gleichwertig. Falls du auf Nummer sicher gehen willst, weil bereits eine E-Mail unbeantwortet blieb, empfiehlt sich zusätzlich ein Einschreiben mit Rückschein als Beweismittel. Für die reine Fristwahrung zählt aber ohnehin der Zeitpunkt, an dem deine Mitteilung abgesendet wurde, nicht der Zeitpunkt der Zustellung.

Was mache ich, wenn ich keine Bestätigung meiner Kündigung erhalte?

Melde dich nach etwa 7 bis 10 Werktagen erneut beim Kundenservice, falls keine Bestätigungsmail eingetroffen ist. Halte dabei Datum und Inhalt deiner ursprünglichen Kündigung bereit, damit die Zuordnung schnell funktioniert.

Kontrolliere zusätzlich dein Kundenkonto, denn oft ändert sich der Status dort bereits, bevor eine separate Bestätigungsmail verschickt wurde. Sollte trotz mehrfacher Nachfrage keine Reaktion kommen, sende die Kündigung zusätzlich per Post an die Unternehmensadresse, damit ein zweiter, unabhängiger Nachweis existiert. Kontrolliere außerdem dein Bankkonto auf mögliche weitere Abbuchungen und wende dich im Zweifel direkt an deine Bank, wenn eine Abbuchung trotz erfolgter Kündigung erfolgt.

Vertrag beendet, Status geklärt – und jetzt?

Die formalen Schritte sind damit erledigt, sobald deine Kündigung bestätigt ist und offene Zahlungen abgeschlossen sind. Was du danach mit deiner Zeit und Energie im Network Marketing machst, entscheidest ausschließlich du.

Wie sich der Blick auf einen Firmenausstieg nach vielen Jahren in dieser Branche verändert: Früher habe ich einen Wechsel oder eine Kündigung fast wie einen Bruch wahrgenommen.

Heute sehe ich das komplett anders.

Ein Vertrag endet, doch die Fähigkeiten, die du dir im Network Marketing angeeignet hast, bleiben vollständig bestehen. Kommunikation, Aufbau von Reichweite, der Umgang mit Menschen – all das nimmst du unabhängig vom konkreten Unternehmen mit dir. Deshalb sehe ich eine Vertragskündigung heute nicht als Ende, sondern als reinen Verwaltungsakt, der Platz für die nächste Entscheidung schafft. Diese Perspektive hat sich bei mir über viele Jahre und viele Gespräche mit Partnern verschiedenster Firmen gefestigt.

Der Papierkram ist erledigt, der Rest liegt bei dir

Kündigung raus, Frist im Blick, Bestätigung abgewartet. Das war’s an Bürokratie.

Was du daraus machst, ist eine ganz andere Geschichte – und die schreibst du selbst.

Mir ist über die Jahre klar geworden, dass ein formaler Abschluss nie das Ende einer Fähigkeit ist, die du dir aufgebaut hast. Die Klarheit, die du gerade gewonnen hast, indem du genau weißt, welcher Schritt wann zu tun ist, nimmst du mit in jede neue Entscheidung.

Genau diese Klarheit ist es, die den Unterschied macht zwischen Menschen, die im Network Marketing stehen bleiben, und jenen, die mit vollem Fokus weitermachen.

Rock it!
Dein Willi